سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Wakkiez نحرص على رضا عملائنا الكامل وجودة المنتجات المقدمة، لذلك نوفر لك سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان تجربة تسوّق مريحة وآمنة.

أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع

يُتاح للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لضمان قبول طلبك، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا ولم تظهر عليه أي علامات استخدام.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالة ممتازة مع وجود التاق (Tag) مثبتًا كما هو.
عدم وجود أي محاولات لتغيير حالة الحذاء أو تنظيفه أو ارتدائه.
إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.

بعد استلامنا للطلب الخاص بكم, سيتم مراجعة حالة المنتج خلال 72 ساعة.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

الجوارب.
الإكسسوارات.
أي منتج تم شراؤه خلال عروض خاصة أو تخفيضات، ما لم يكن به عيب مصنعي أو خطأ من المتجر.

رابعاً: طريقة التقديم على الاستبدال أو الاسترجاع

يمكنك التقديم على طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال القنوات الرسمية الموضحة في صفحة "اتصل بنا".

خامساً: تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال شخصيًا (مثل المقاس أو عدم الرغبة في المنتج).
يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال كان السبب خطأ في الطلب أو وجود تلف في المنتج.

سادساً: استرجاع المبالغ

يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتحقق من حالته.
في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي يقدمه العميل بعد التأكيد.

سابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا ليتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في هذه الحالة.

ثامناً: نطاق الشحن

سياسة الاستبدال والاسترجاع تنطبق على الطلبات المحلية داخل المملكة العربية السعودية فقط.

ثانياً: الحالات التي يتم فيها رفض الطلب

يحتفظ المتجر بالحق في رفض استلام أو رد قيمة المنتج في الحالات التالية:

وجود آثار استخدام واضحة (روائح، بقع، خدوش في الجلد، أو تآكل في النعل).
إزالة الملصقات (Tags) أو الأختام الخاصة بالمتجر.
تلف الصندوق الأصلي للحذاء (يرجى وضع صندوق الحذاء داخل كرتون شحن إضافي لحمايته).

تاسعا: الإجراءات المتبعة عند وصول منتج "غير مطابق لشروط الجودة"

في حال وصول الحذاء إلينا بحالة لا تسمح بإعادة بيعه:

سيتم توثيق حالة المنتج بالصور وإرسالها للعميل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
يتم رفض طلب الاسترجاع، ويُعاد شحن المنتج إلى العميل مرة أخرى، مع تحمل العميل لتكاليف الشحن الإضافية.
في حالات استثنائية (مثل تلف الصندوق فقط مع سلامة الحذاء)، قد يتم خصم رسوم تصل الى 30% من قيمة المنتج كرسوم تعويض عن فقدان القيمة السوقية للمنتج.

عاشرا: ملاحظات هامة

لا يمكن قبول أي منتج لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
تحتفظ إدارة المتجر بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يتوافق مع السياسة.
يُعد تقديم الطلب بمثابة موافقة على بنود هذه السياسة.