ساسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
في Wakkiez، نسعى لتقديم تجربة تسوق مريحة وسلسة من لحظة الطلب وحتى استلام المنتج.
نحن نعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي الوقت المحدد.
شركات الشحن المعتمدةيتم توصيل الطلبات من خلال شركات الشحن التالية:
أرامكس – سمسا – سبل (البريد السعودي)
ويغطي الشحن جميع مناطق المملكة العربية السعودية.
كما سنوفر قريبًا خدمة الشحن الدولي لدول الخليج وخارج المملكة.
⏱️ مدة تجهيز وتوصيل الطلبات
- يتم تجهيز الطلب خلال 48 ساعة عمل من استلام الطلب.
- بعد ذلك، يتم تسليمه مباشرة لشركة الشحن.
- مدة التوصيل المتوقعة تتراوح بين 3 إلى 9 أيام عمل حسب موقع المدينة وشركة الشحن.
قد تختلف المدة في بعض الحالات الخاصة أو فترات الضغط الموسمية.
رسوم الشحن
- رسوم الشحن متغيرة وتعتمد على شركة الشحن المختارة وموقع العميل.
- يتم احتساب التكلفة تلقائيًا أثناء إتمام عملية الطلب.
- قد يقدم المتجر عروض شحن مجاني من وقت لآخر حسب الحملات الترويجية النشطة.
- لمزيد من التفاصيل حول تكاليف الإرجاع أو الاستبدال، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع
تتبع الطلبات
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن، يتم إرسال رقم تتبع (Tracking Number) إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لتمكينه من متابعة حالة الشحنة حتى الاستلام.
في حال فشل عملية التسليم
في حال لم يتمكن المندوب من تسليم الشحنة (بسبب خطأ في العنوان أو عدم الرد):
- سيتم محاولة التواصل مع العميل لتصحيح البيانات وإعادة المحاولة.
- في حال عدم تجاوب العميل خلال فترة الاحتفاظ المحددة من قبل شركة الشحن، يتم إرجاع الطلب للمتجر.
- عند الإرجاع، يتم استرجاع المبلغ بعد خصم قيمة الشحن والاسترجاع.
الاستلام من فروع شركة الشحن
يمكن للعميل اختيار استلام الطلب بنفسه من أحد فروع شركة الشحن في حال كانت الخدمة متوفرة لديهم.
⚠️ مواسم الذروة والتأخير
خلال فترات المواسم مثل الأعياد، رمضان، أو التخفيضات الكبرى، قد يحدث تأخير بسيط في مواعيد التوصيل نظرًا لزيادة حجم الطلبات على شركات الشحن.
خيارات الدفع
نوفر جميع وسائل الدفع الآمنة والمعتمدة، وتشمل:
مدى – فيزا – ماستر كارد – أبل باي – تابي – تمارا – الدفع عند الاستلام.
للاستفسار عن الشحن
في حال وجود أي استفسار حول حالة الطلب أو التوصيل، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا
أو عبر خدمة العملاء.